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Häufige Fragen zu Zahlungen

In unserem Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

Zahlung auf Rechnung
Sofern Sie aus der Schweiz bestellen, bieten wir Ihnen eine bequeme Zahlung auf Rechnung an.

Zahlung per Kreditkarte (Mastercard und VISA)
Bei allen Bestellungen in unserem Online-Shop können Sie zwischen MasterCard und VISA wählen. Allerdings ist eine telefonische Bestellung mit Bezahlung per Kreditkarte aus Gründen der Sicherheit bei uns nicht möglich.

Vorkasse (in Einzelfällen)
In einzelnen Fällen behalten wir uns eine Zahlung per Vorkasse vor.

In diesem Online-Shop liefern wir Bestellungen nur in die Schweiz. Wir akzeptieren alle anderen EU-Länder und die Schweiz als Rechnungsempfänger in unserem deutschen Online-Shop. Dort können Sie mit ausländischer Rechnungsadresse bestellen, müssen allerdings eine Lieferanschrift in Deutschland angeben.

Das kann viele Gründe haben, die Ihnen am ehesten die Bank nennen kann, bei der Ihre Kreditkarte ausgestellt wurde. Wir halten aus Sicherheitgründen selbst keine Kreditkartendaten vor, sodass wir Ihnen auch telefonisch keine Auskunft geben können, warum Ihre Bank die Ausführung der Zahlung ablehnt.

Seit Oktober 2020 haben MasterCard und Visa ihr Online-Bezahlverfahren auf das so genannte 3D-Secure Verfahren umgestellt. Das bedeutet für Kunden, die ihre Kreditkarte online nutzen möchten, viel mehr Sicherheit beim Einsatz der Kreditkarte. Für alle, die diese neue Authentifizierung bisher noch nicht durchlaufen haben, muss jetzt ein zusätzlicher Authentifizierungs-Schritt durchgeführt werden. Bei der Wahl der Methode für diesen zusätzlichen Authentifizierungsschritt sollten Sie sich im Idealfall schon im Vorfeld mit Ihrer Bank auf ein passendes Verfahren geeinigt haben.

Ihre Anfrage zu Bezahlung, Rechnung oder Zahlungserinnerung

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Ich stimme zu, dass meine E-Mail-Adresse für künftige Rückmeldungen und Anfragen in mein Kundenkonto aufgenommen wird, sofern dies noch nicht erfolgt ist.

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Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise.
Die von Ihnen im Formular angegegebenen Daten werden verwendet, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren. Ihre E-Mail nutzen wir, um Ihnen per E-Mail antworten zu können.

Sie ziehen den persönlichen Kontakt vor?
Kein Problem - unser Service-Team berät Sie auch gern telefonisch. Dies kann allerdings zu bestimmten Zeiten zu Wartenzeiten führen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Kundenservice

  • Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter (0848) 228 222